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“Un important potentiel s’offre au secteur de l’offshoring au Maroc, notamment dans un contexte marqué par la croissance du marché mondial et l’existence de tendances structurelles favorables au Maroc, dont la diversification des secteurs d’activités couverts” Moulay Hafid Elalamy, Ministre de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique
CENTRE D’APPEL OFFSHORE : GESTION DES APPELS EXTERNALISÉS
Ces dernières années, la popularité de l’externalisation offshore a augmenté de manière significative. Cette stratégie permet de diminuer les dépenses, acquérir un avantage concurrentiel et ajouter de l’expertise dans certaines fonctions. C’est pourquoi, plusieurs entreprises (TPE, PME et grande société) décident d’externaliser leurs processus d’affaires et la gestion de leur relation client à un centre d’appel offshore.
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Le service de BPO relation client à Maroc a connu une grande progression au cours de ces dernières années grâce à l’essor des nouvelles technologies de communication. Il s’agit de transférer une partie ou la totalité d’un métier à un prestataire externe. Par ailleurs, cela touche deux catégories d’activités : les activités de front-office et les activités de back-office.
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L’externalisation de services est devenue une stratégie commerciale de plus en plus populaire dans l’économie mondialisée d’aujourd’hui. En effet, dans un marché de plus en plus concurrentiel, chaque heure, chaque minute et chaque seconde compte. C’est pourquoi, pour développer ses activités, une entreprise doit se concentrer sur son « core business ».
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Vous souhaitez avoir une meilleure gestion de vos appels entrants ? souhaitez être disponible pour vos clients et vos prospects ? Vous faites face à un pic d’activité et à une indisponibilité ponctuelle d’un collaborateur ? Pour répondre à vos besoins,
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Aujourd’hui, toutes les campagnes de marketing se passent en ligne. Cet engouement a donné naissance au digital marketing. Le mot « digital » touche tout ce qui a trait à l’utilisation des doigts : tablette, ordinateur, smartphone, etc. Par ailleurs, pour vendre ou faire connaître un produit/service sur ces supports numériques, il faut proposer des campagnes plus interactives et personnalisées.
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