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Offshoring en 4 Catégories

  • la gestion de la relation client

    la gestion de la relation client (Customer Relationship management : CRM) qui regroupe généralement l’ensemble des activités des centres d’appel (support à la clientèle, vente, publicité, etc.).

  • La gestion des processus administratifs (Business Process Outsourcing : BPO)

    regroupe les activités administratives générales telles ; la comptabilité, la gestion de la paie, la gestion des ressources humaines, en plus des activités de back-office généraux (saisie de données, indexation de documents, etc.).

  • Technologies de l’information et de la communication (Information Technology outsourcing : ITO)

    Il s’agit notamment du développement des systèmes informatiques, de la maintenance applicative, du développement des jeux et de la gestion à distance des infrastructures informatiques (administration des serveurs, des bases de données, des réseaux informatiques, etc.).

  • Activités à fort contenu en termes de savoir et ayant un caractère exigeant en termes d’expertise (Knowledge Process Outsourcing : KPO)

    On parle des activités d’ingénierie, de conception, de Design et des activités de Recherche & Développement.

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L’Offshoring de services au Maroc : Tout savoir sur les sociétés, entreprises offshore

“Un important potentiel s’offre au secteur de l’offshoring au Maroc, notamment dans un contexte marqué par la croissance du marché mondial et l’existence de tendances structurelles favorables au Maroc, dont la diversification des secteurs d’activités couverts” Moulay Hafid Elalamy, Ministre de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique

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CENTRE D’APPEL OFFSHORE

CENTRE D’APPEL OFFSHORE : GESTION DES APPELS EXTERNALISÉS

Ces dernières années, la popularité de l’externalisation offshore a augmenté de manière significative. Cette stratégie permet de diminuer les dépenses, acquérir un avantage concurrentiel et ajouter de l’expertise dans certaines fonctions. C’est pourquoi, plusieurs entreprises (TPE, PME et grande société) décident d’externaliser leurs processus d’affaires et la gestion de leur relation client à un centre d’appel offshore.

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BPO RELATION CLIENT

BPO RELATION CLIENT : NOS SOLUTIONS D’EXTERNALISATION ÀU MAROC

Le service de BPO relation client à Maroc a connu une grande progression au cours de ces dernières années grâce à l’essor des nouvelles technologies de communication. Il s’agit de transférer une partie ou la totalité d’un métier à un prestataire externe. Par ailleurs, cela touche deux catégories d’activités : les activités de front-office et les activités de back-office.

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