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Solution Intégrale sur mesure
la gestion de la relation client (Customer Relationship management : CRM) qui regroupe généralement l’ensemble des activités des centres d’appel (support à la clientèle, vente, publicité, etc.).
regroupe les activités administratives générales telles ; la comptabilité, la gestion de la paie, la gestion des ressources humaines, en plus des activités de back-office généraux (saisie de données, indexation de documents, etc.).
Il s’agit notamment du développement des systèmes informatiques, de la maintenance applicative, du développement des jeux et de la gestion à distance des infrastructures informatiques (administration des serveurs, des bases de données, des réseaux informatiques, etc.).
On parle des activités d’ingénierie, de conception, de Design et des activités de Recherche & Développement.
Expertise - Qualité - Sécurité - Transparence - Sur-mesure
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Contactez NousNous avons été impressionnés par le niveau de service et d'engagement de Offshore Srevice. Leur équipe est très compétente et a su apporter des solutions efficaces à nos défis les plus complexes. Grâce à leur soutien, nous avons pu réaliser des projets ambitieux dans les délais et les budgets impartis. Nous sommes ravis de cette collaboration fructueuse et nous envisageons de continuer à travailler ensemble à l'avenir.
Depuis que nous avons engagé Offshore Expertise, nous avons constaté une augmentation significative de notre productivité et une réduction des coûts opérationnels. Leur équipe est proactive, professionnelle et toujours prête à aller au-delà des attentes. Leur contribution a été inestimable pour notre croissance. Je recommande sans réserve Offshore Expertise à toute entreprise cherchant à améliorer ses performances.
Nous avons collaboré avec Offshore Expertise pendant plus d'un an et nous sommes extrêmement satisfaits de leur service. Leur équipe est toujours disponible, réactive et professionnelle. Grâce à leur expertise, nous avons pu améliorer considérablement nos processus internes et atteindre nos objectifs de manière plus efficace. Je recommande vivement Offshore Expertise à toute entreprise cherchant un partenaire fiable et compétent.
“Un important potentiel s’offre au secteur de l’offshoring au Maroc, notamment dans un contexte marqué par la croissance du marché mondial et l’existence de tendances structurelles favorables au Maroc, dont la diversification des secteurs d’activités couverts” Moulay Hafid Elalamy, Ministre de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique
CENTRE D’APPEL OFFSHORE : GESTION DES APPELS EXTERNALISÉS
Ces dernières années, la popularité de l’externalisation offshore a augmenté de manière significative. Cette stratégie permet de diminuer les dépenses, acquérir un avantage concurrentiel et ajouter de l’expertise dans certaines fonctions. C’est pourquoi, plusieurs entreprises (TPE, PME et grande société) décident d’externaliser leurs processus d’affaires et la gestion de leur relation client à un centre d’appel offshore.
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Le service de BPO relation client à Maroc a connu une grande progression au cours de ces dernières années grâce à l’essor des nouvelles technologies de communication. Il s’agit de transférer une partie ou la totalité d’un métier à un prestataire externe. Par ailleurs, cela touche deux catégories d’activités : les activités de front-office et les activités de back-office.
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